Le click and Collect sur Internet

Neris • juil. 26, 2022

La révolution du click and collect

Déjà adopté par les consommateurs, le clic and collect présente de nombreux avantages pour les entreprises. Découvrez pourquoi et comment l’adopter dans cet article spécialement dédié.

Pourquoi passer au click and collect ?

Le click and collect a été développé il y a une dizaine d’années, pourtant c’est seulement en 2020 qu’il a connu un véritable succès et pour cause la pandémie de Covid 19 a incurablement accéléré le processus.

Il a permis aux commerces de maintenir un tant soit peu leur activité pendant cette période complexe. Après cette crise sanitaire, les consommateurs en sont toujours aussi friands. Selon une étude publiée en décembre 2020 et réalisée par Dalenys en collaboration avec OpinionWay, 85% des Français estiment que les commerces auraient intérêt à renforcer leurs services de click & collect. Aujourd’hui, nous vous en dévoilons plus sur ce canal de vente qui présente de nombreux avantages pour les entreprises.

Qu’est-ce que le clic and collect ?

Le terme « click and collect » a été créé et déposé par la marque Darty en 2009. L’enseigne l’a ensuite laissé entrer dans le domaine public pour qu’aujourd’hui il soit connu de tous. Ce terme désigne un nouveau mode d’achat qui consiste à permettre aux consommateurs de passer commande sur le site e-commerce de la marque et de se rendre en magasin pour récupérer son produit, en général le jour même ou dans les 24 heures.

Les avantages du clic and collect pour votre marque

Nécessaire pendant la pandémie du Covid 19 pour la survie de plusieurs commerces, le clic and collect a su se rendre indispensable aux yeux des consommateurs et des entreprises même après cette crise sanitaire. En effet, ce mode d’achat répond aux nouveaux besoins des consommateurs et offre plusieurs avantages aux marques.

Le clic and collect permet :

De supprimer les frais de livraison.
D’offrir aux consommateurs de nouveaux modes de livraison avec un délai en général plus court. Le produit est souvent disponible dans la journée.
De générer du trafic sur le site et sur le point de vente physique.
De toucher un nouveau public qui préfère réaliser ses achats en ligne.
De développer une stratégie omnicanal et donc d’améliorer le parcours client.
De fidéliser les habitués en se renouvelant.

Comment mettre en place le clic and collect ?

Proposer le clic and collect nécessite de mettre son offre en ligne, c’est-à-dire de créer un site e-commerce avec l’ensemble de ses produits. Un investissement très vite rentabilisé puisque ce nouveau mode d’achat permet de fidéliser ses clients actuels et de toucher une nouvelle cible.

Proposer le clic and collect, c’est penser aux spécificités de la vente à distance

Pour pouvoir proposer le clic and collect vous devez penser à :

La gestion des stocks : vous devez avoir une maîtrise parfaite de vos stocks au risque de passer beaucoup de temps à gérer vos clients insatisfaits par des produits finalement manquants. D’où l’importance d’inclure à votre site e-commerce un logiciel de gestion des stocks.
La réglementation relative à la vente à distance : les achats en ligne sous soumis à un régime particulier, avec notamment la possibilité pour le consommateur de bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours. D’où l’importance de se faire conseiller par un expert.

L’accueil pour la remise des commandes doit être bien réalisé

Les clients doivent vivre une expérience qualitative pour être satisfaits. Il est alors nécessaire de proposer un temps d’attente minime, pour y parvenir vous devez fixer en amont des créneaux pour le retrait des commandes. Le jour J vous pouvez créer un espace dédié au clic and collect au sein de votre magasin.

Pour en savoir plus sur le click and collect et avoir un site Internet de vente en ligne, contactez-nous sans plus attendre.

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